1. Marco legal y aceptación de términos

• Esta política se rige por la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Su objetivo es establecer condiciones claras, estrictas y transparentes para prevenir abusos, devoluciones indebidas y fraude.
• Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

2. Naturaleza del producto (criterio técnico y estricto)

• Las cartas TCG son artículos:
  • Sensibles al contacto físico, presión, humedad y temperatura.
  • Con valoración subjetiva basada en estándares de mercado.
  • De carácter coleccionable, no utilitario.
• El estado de cada carta se clasifica conforme a criterios comerciales internos (ej. Near Mint, Lightly Played).
• El cliente acepta que:
  • Pueden existir microdetalles (rayones leves, bordes mínimos) que no constituyen defecto.
  • La percepción individual no invalida la clasificación asignada.
  • Las imágenes son representativas del estado real previo al envío.

3. Registro y evidencia previa al envío

• Todos los productos son:
  • Inspeccionados individualmente.
  • Documentados mediante fotografías y/o video.
  • Empaquetados bajo protocolos de protección reforzada.
• Este registro constituye evidencia oficial en caso de disputa.

4. Condiciones estrictas para devoluciones

4.1 Casos elegibles

Una devolución únicamente será considerada si:

• El producto recibido es distinto al comprado.
• Existe un defecto grave no visible en la evidencia previa.
• El daño es atribuible directamente al proveedor.

4.2 Casos no elegibles (rechazo automático)

Se rechazará cualquier solicitud cuando:

• No exista evidencia suficiente o clara.
• El daño no coincida con el estado documentado previo al envío.
• El producto haya sido manipulado, usado o alterado.
• Existan inconsistencias en la reclamación.
• Se trate de diferencias subjetivas en la evaluación del estado.
• El cliente no respete los plazos establecidos.
• No se conserve el empaque original.

5. Evidencia obligatoria para reclamaciones

Para cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías claras y de alta calidad del producto.
• Fotografías del empaque externo e interno.
• Video continuo del unboxing (podrá ser requerido).
• Descripción detallada, coherente y verificable del problema.

The Frog House se reserva el derecho de rechazar solicitudes con evidencia insuficiente o inconsistente.

6. Plazos de reporte

• El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
• Reportes fuera de este plazo serán automáticamente rechazados.

7. Envíos, riesgo y daños durante el transporte

• Todos los pedidos son empaquetados con materiales de protección adecuados (sleeve, toploader, refuerzo rígido).
• Una vez entregado a la paquetería:
  • El envío entra en proceso logístico externo.
  • El riesgo de manipulación recae en el servicio de mensajería.
• The Frog House no será responsable por daños atribuibles exclusivamente al transporte, siempre que:
  • El producto haya sido correctamente documentado y protegido.
  • El daño sea consistente con afectación externa.
• Para cualquier reclamación:
  • Debe existir evidencia del daño en el empaque al momento de entrega.
  • Debe reportarse dentro de 24–48 horas.
  • Deben conservarse todos los materiales originales.
• No se aceptarán reclamaciones si:
  • No hay evidencia del estado del paquete al recibirlo.
  • El empaque fue desechado.
  • El daño no corresponde a manipulación logística.
• Se podrá asistir en reclamaciones con paquetería, sin garantizar resolución inmediata.

8. Proceso de validación

• Cada caso será evaluado mediante:
  • Comparación de evidencia previa y posterior.
  • Revisión de registros internos.
  • Análisis de consistencia del reclamo.
• La determinación de procedencia será realizada por The Frog House con base en evidencia objetiva.

9. Devoluciones (control total del proceso)

• No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
• No se realizan reembolsos sin devolución física del producto.

El cliente deberá:

• Enviar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Utilizar embalaje adecuado para evitar daños adicionales.

9.1 Inspección al recibir

Se verificará:

• Autenticidad del producto
• Coincidencia exacta con el enviado
• Estado físico general

Cualquier anomalía resultará en:

• Rechazo del reembolso
• Cancelación del proceso
• Posibles medidas adicionales

10. Reembolsos

El reembolso únicamente procederá cuando:

• Se confirme responsabilidad directa de The Frog House.
• El producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado satisfactoriamente.
• El producto coincida exactamente con el enviado (autenticidad y estado).

10.1 Condiciones del reembolso:

• El reembolso se realizará exclusivamente por el valor del producto.
• Se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de procesamiento dependerán de la plataforma de pago y la institución financiera.

10.2 Costos de envío:

• Los costos de envío no son reembolsables en ningún caso.
• El cliente será responsable de cubrir el costo del envío de devolución.
• No se reembolsarán:
  • Costos de envío originales
  • Costos de envío de retorno
  • Servicios adicionales de paquetería
• Exepciones:
  • Únicamente en casos donde se confirme un error directo atribuible a The Frog House (por ejemplo, envío de producto incorrecto), podrá evaluarse de forma excepcional la cobertura de costos logísticos.

10.3 Plazo máximo para devoluciones

• El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para:
  • Completar el proceso de devolución
  • Asegurar que el producto sea recibido por The Frog House
• Es responsabilidad del cliente:
  • Iniciar el proceso dentro de las primeras 48 horas.
  • Realizar el envío de retorno dentro de este periodo de 10 días
• No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo, sin excepción.

11. Derecho de admisión, restricción de compra y prevención al fraude

• The Frog House se reserva el derecho, a su entera discreción, de:
  • Rechazar o cancelar pedidos.
  • Limitar cantidades de compra.
  • Cancelar transacciones
  • Compartir información con plataformas de pago
  • Emprender acciones legales
  • Restringir o bloquear el acceso a futuras compras.
• Esta medida podrá aplicarse en casos como:
  • Historial de devoluciones abusivas.
  • Intentos de fraude o comportamiento sospechoso.
  • Disputas recurrentes o uso indebido de sistemas de reclamación.
  • Inconsistencias en datos de compra o pago.
• Se implementan medidas como:
  • Registro fotográfico y videográfico
  • Trazabilidad de pedidos
  • Validación de evidencia
• En caso de cancelación de pedido:
  • Se realizará el reembolso correspondiente únicamente del monto pagado por el producto, conforme a los tiempos de la plataforma de pago.
  • The Frog House no estará obligada a proporcionar detalles adicionales sobre la decisión.
• Esta cláusula se aplica en cumplimiento del derecho del proveedor a proteger su operación comercial frente a riesgos, sin contravenir la legislación aplicable.

12. Prevención y combate al fraude

Se implementan medidas como:

• Registro fotográfico y videográfico
• Trazabilidad de pedidos
• Validación de evidencia

The Frog House  se reserva el derecho de:

• Rechazar reclamaciones sospechosas
• Cancelar transacciones
• Limitar o bloquear cuentas
• Compartir información con plataformas de pago
• Emprender acciones legales

13. Responsabilidad del cliente

El cliente acepta que:

• Debe inspeccionar el producto al recibirlo.
• Es responsable del manejo posterior.
• Debe cumplir con los requisitos de evidencia.
• Acepta esta política al realizar la compra.

14. Resolución de disputas

• Las decisiones se basarán en evidencia documental y técnica.
• Se priorizarán registros internos verificables.
• El cliente acepta este criterio al momento de la compra.

15. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política, puede contactarnos en:
Correo: thefroghousecdmx@outlook.com
WhatsApp: +525541365517

Gracias por confiar en The Frog House.